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    客户满意度

    为获取客户的客观评价,挖掘客户需求和期望,从2008年开始,华润燃气委托国际知名咨询公司,对华润燃气开展客户满意度调查。

    通过独立第三方的客户满意度调查,华润燃气积极将客户期望转变为自己的管理思想,并迅速形成行动语言,将客户的期望和需求转变为产品和服务标准及响应流程,努力推动建立以客户为导向的管理文化。

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